Dicționar CRM — 15 termeni esențiali

Definiții clare, în limba română, pentru cei mai importanți 15 termeni pe care îi întâlnești când evaluezi, implementezi sau folosești un sistem CRM: de la CRM și SFA până la lead scoring, forecasting, LTV/CAC și e-Factura în CRM.

CRM (Customer Relationship Management)

Strategie și software pentru gestiunea relației cu clienții — centralizează contacte, oportunități, comenzi, facturi și suport.

SFA (Sales Force Automation)

Automatizarea activităților echipei de vânzări: planificare vizite, plasare comenzi în teren, rapoarte, rute optimizate.

Pipeline, Lead, MQL/SQL, Lead scoring

Vocabularul standard al procesului de vânzări: pipeline vizual Kanban, calificare BANT, tranziția marketing → sales.

Forecasting, KPI vânzări, LTV/CAC, Churn

Metricile de sănătate a vânzărilor: previziune, rată conversie, valoare pe viața clientului, cost achiziție, churn rate.

Fișă client 360°, Integrare ERP-CRM, e-Factura în CRM, Omnichannel

Elementele care fac diferența între un CRM generic și un CRM adaptat pieței B2B din România.